¿Cómo podemos ayudarte? Queremos que tengas la mejor y más sencilla experiencia comprando con nosotros, pero sabemos que puedes tener algunas dudas. Encuentra toda la información en relación a tus compras, envíos, estado de tu pedido, devoluciones y mucho más.
Si todavía continúas experimentando problemas para realizar un pedido, entonces por favor contáctanos con todos los detalles de tu pedido, donde nosotros podremos procesarlo manualmente.
Compras en HombreActual.com
Dependiendo de tu interés, utiliza la navegación horizontal principal situada en la cabecera. En ella podrás dirigirte a Tienda online, Servicios, Usuario, Reservas, Empresa, Franquicia y Ayuda. También lo puedes hacer a través de la segunda navegación, también horizontal con las siguientes opciones: POR CATEGORIA En la página de Inicio encontrarás por defecto una navegación secundaria en la que podrás elegir más detalladamente por categorías aquellos productos de tu interés (ejemplo: capilar, facial, corporal, etc.). POR BUSQUEDA Si conoces el producto que estás buscando, entonces dirígete a la zona del buscador que se encuentra en la parte superior izquierda de la Web e introduce el nombre del artículo que estás buscando, pulsa el botón buscar y así conseguirás tu propósito. POR MARCAS Si tienes una marca favorita que te funciona y te gusta para tu pelo o piel, o en el caso de que te hayan recomendado una marca específica para probarla, puedes dirigirte a nuestro buscador por marcas en la página de Inicio y elegir aquella de tu interés. Te mostraremos todos aquellos productos relacionados con la misma. POR OFERTAS Si te gusta conseguir un buen valor por tu dinero, entonces busca en nuestra sección de OFERTAS, donde incluimos todos aquellos productos que se encuentran ofertados, bien por un descuento en el precio, bien por realizarse algún regalo o bien por tratarse de una excelente oferta por su valor/precio. LOS 10 MÁS VENDIDOS Si quieres ver que opinión merece nuestro catálogo de productos, contamos con una lista de los 10 más vendidos donde aparecen por orden de ventas todos aquellos productos que mayor éxito están obteniendo entre nuestros usuarios. LOS 10 MÁS VALORADOS Sin embargo, los 10 productos más valorados, son aquellos productos que bien merecen una mención por parte de ese usuario que ha decidido tomarse su tiempo y valorar dicho producto. Esto no siempre implica la ejecución de una compra del mismo.
Tu cuenta hombre actual
1 Con la Tarjeta de Socio Hombre Actual entrarás en un Programa de Puntos que es GRATUITO. Sólo tienes que darte de alta como Socio rellenando un formulario y obtendrás puntos por el sólo hecho de realizar un consumo de Servicios o Productos en nuestros Centros Hombre Actual.
2 Cada vez que utilices tu tarjeta en el mismo Centro en el que te has dado de alta como socio, acumularás puntos en tu cuenta.
3 Por 1€ de consumo conseguirás 1 Punto.
Por el consumo de cada 100€, conseguirás 100 Puntos.
Por cada 100 Puntos obtendrás el equivalente a 5€. Dichos puntos pueden ser acumulables.
4 Para la suma de puntos deberás portar siempre contigo tu Tarjeta de Socio y entregarla en el momento del pago, nunca antes, ni después. Para todos los Socios, sin excepción.
5 Estos puntos serán sumados y acumulados de forma automática en tu cuenta y podrás por consiguiente canjearlos en cuanto tú así lo decidas.
6 Solamente podrás canjear tus puntos en el Centro Hombre Actual al que perteneces. Dichas bonificaciones de Puntos podrán ir dirigidas tanto a Servicios como a Productos ofrecidos en tu Centro Hombre Actual, pagándose la diferencia de estos Servicios o Productos de ser superior a la bonificación.
7 Una ausencia superior a tres meses en tu Centro Hombre Actual supondría la anulación total de los puntos acumulados en tu cuenta de forma automática, quedando la cuenta activada para futuros consumos.
8 El servicio de Corte de Pelo, aunque si suma en el Programa de Puntos, es el único servicio que queda exento en la bonificación de puntos en todos los Centros.
9 El servicio de Fotodepilación o Depilación Permanente, quedará fuera del programa de puntos.
10 Aquellos servicios o productos que se encuentran en una OFERTA superior al 5% en el momento de su adquisición, quedarán fuera del Programa de Puntos. Estos servicios o productos, aunque constarán en el histórico de cada cliente por un interés de carácter informativo, aparecerán como OFERTADO y no sumarán en el cómputo de la cuenta de puntos del cliente al encontrarse fuera del programa en ese instante.
La tarjeta de Socio Hombre Actual es propiedad del Centro que la expende y entrega. El Socio, titular de la misma, comprenderá y admitirá estar sujeto al cumplimiento del Programa de Puntos siendo conocedor de que, de no ser así, podría serle ésta requisada en cualquier momento que La Empresa así lo considerase oportuno. La primera entrega de la Tarjeta de Socio es GRATUITA. El reemplazo futuro de Tarjetas por extravío o pérdida tendrá un coste de 3€ para su renovación, sin excepción.
Nuestros productos
Gestión y estado de un pedido
Inmediatamente después de realizar y confirmar el pago de tu pedido, recibirás un correo electrónico confirmándolo con todos los detalles del mismo. Si no has recibido un correo confirmando tu pedido, comprueba que la dirección electrónica que aparece en tu pedido sea correcta o que el mensaje no haya sido enviado a la carpeta de correo basura o carpeta de correo no deseado.
La fecha de envío estimado depende de tu elección en la forma del pago. En HombreActual.com realizamos el envío inmediatamente después de la confirmación del pago y dependiendo de cual sea tu elección, se tardará más o menos. Si pagas con tarjeta de crédito, débito o sistema PayPal, el envío será inmediato, si prefieres la transferencia bancaria, se enviará inmediatamente después de la confirmación del pago realizado por tu banco.
Puedes cambiar los detalles de tu pedido siempre y cuando éste no haya sido enviado previamente. Esto puede cambiar los tiempos de envío dependiendo si el artículo que solicitas se encuentra o no disponible. Por favor, contáctanos inmediatamente después de tu decisión del cambio para saber el estado de tu pedido y realizar dichas modificaciones.
Envío entrega y costes
Los pedidos con un peso inferior a 1 Kg. y un precio inferior a 100€ se envía a través del Servicio de primera clase, es necesaria firma de entrega y no es posible por vosotros realizar el seguimiento del envío en Internet. El resto de los pedidos se envía mediante transportista en horario laboral y es necesaria la firma.
Todos nuestros envíos son realizados en primera clase y serán entregados: España península: Entre 1-2 días desde la fecha en que se ha realizado tu compra y se ha confirmado el pago. España Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias: Entre 3-5 días desde la fecha en que se ha realizado tu compra y se ha confirmado el pago. Europa: Dentro de Europa los pedidos vienen durando aproximadamente entre 3-5 días desde la fecha en que se ha realizado tu compra. USA: Dentro de Estados Unidos los pedidos vienen durando aproximadamente entre 5-10 días desde la fecha en que se ha realizado tu compra. Internacional (resto de países): Nuestros envíos son realizados en primera clase vía aérea. Dentro de Europa los pedidos vienen durando aproximadamente entre 7-14 días desde la fecha en que se ha realizado tu compra. Nota: Por favor, no podemos ser considerados responsables por el retraso de envíos una vez estos se encuentran dentro del sistema postal, y por consiguiente fuera de nuestro control.
Lamentablemente, no es posible realizar por vosotros el seguimiento en Internet de los envíos por correo postal en primera clase.
El envío es gratuito para los pedidos de importe superior a 100 € (sin incluir IVA ni descuentos). Para los pedidos cuyo importe sea inferior a 100 € (sin incluir IVA ni descuentos), los gastos de envío ascienden a partir de 6,50 € + IVA, dependiendo de la distancia y su peso. Esta cantidad se añade automáticamente a tu pedido.
Todos nuestros envíos, una vez realizados, adquieren automáticamente un número de seguimiento, a través del cual podemos saber su estado en todo momento, desde su fecha de salida, hasta el momento exacto de su llegada y entrega a su destinatario. Dependiendo de la naturaleza y distancia de tu envío, debemos al menos darle tiempo suficiente antes de darlo por extraviado. Para dar un envío por extraviado de manera oficial, han de darse los siguientes requisitos: Puesta en contacto vía email con nuestras oficinas centrales alertando del extravío. Para envíos nacionales, que hayan transcurrido 10 días hábiles desde el momento de salida. Para envíos Internacionales, que hayan transcurrido 15 días hábiles desde el momento de salida. En cuyo caso daríamos a dicho envío por oficialmente extraviado. Solamente entonces, se volvería a enviar una nueva entrega. Para evitar que nada de esto te suceda, es importante asegurarte antes de realizar tu compra que todos los datos que nos aportas son correctos. Sólo de esta forma contribuirás a minimizar cualquier tipo de incidente incómodo para todos.
Pago + IVA
Por el momento, sólo podemos aceptar una forma de pago por pedido. En HombreActual.com ofrecemos las siguientes formas de pago: Tarjetas de Crédito, Débito, ServiRed, 4B, Red 6000, Transferencia bancaria y PayPal. Tarjetas de Crédito o Débito: En HombreActual.com aceptamos como forma de pago las tarjetas Visa, MasterCard, Débito, ServiRed, 4B y Red 6000 para todos los pedidos. Antes de realizar este último paso, asegúrate de que todos los datos de la compra que deseas realizar, artículo/s, cantidad, talla, color, precio y gastos de envío, son los que verdaderamente deseas realizar. Tu pedido pasará por un proceso de autorización tan pronto como lo envíes. Una vez autorizado y confirmado, normalmente en el mismo día, se procesará tu pedido. Si no dispones de tarjetas o simplemente prefieres no hacer uso de tus tarjetas de crédito o débito, también puedes hacerlo a través de una transferencia bancaria o bien a través del sistema PayPal. Transferencia Bancaria: Si una vez realizados todos los detalles de tu compra eliges finalmente hacer el pago a través de transferencia bancaria, debes rellenar cuidadosamente todos los datos bancarios de tu cuenta en los campos que te indicamos. Ten presente que con esta forma de pago, no procesaremos el envío de tu compra hasta recibir confirmación del pago de la misma., lo que puede retrasar su llegada unos días más. Esto último dependerá de lo ágil de tu banco en procesar tu pedido. PayPal: Si no dispones de tarjetas o simplemente prefieres no hacer uso de tus tarjetas de crédito o débito, también puedes hacerlo a través del sistema PayPal. Sólo tientes que contar con una cuenta PayPal y gestionar tu compra. Puedes darte de alta y gestionar tu cuenta PayPal a través de su Web oficial.
Las compras de HombreActual.com se gravan con la tasa de IVA correspondiente a lo que nos dicta la ley en España y que actualmente es del 18%.
En función de la forma de pago utilizada, el reembolso puede tardar hasta 7 días laborables en aparecer en tu cuenta después de que HombreActual.com lo procese. En el caso de pagos mediante transferencia bancaria, la devolución será igualmente por el mismo medio, solicitando tus datos bancarios para la realizar el reembolso en tu cuenta.
La seguridad de los servidores de HombreActual.com se vigila concienzudamente para evitar la publicación o utilización no autorizada de los datos de las tarjetas de crédito y para proteger la confidencialidad de tu información personal. En HombreActual.com utilizamos los estándares de protocolo seguro de compra online exigidos por la ley en España.
Devoluciones y reembolsos
En caso de producto defectuoso, la reparación o sustitución del producto es gratuita para el consumidor y usuario en un plazo de un año desde la entrega del mismo. Si ese fuera tu caso, por favor, ponte en contacto con nosotros mediante el envío de un correo electrónico a la dirección info@hombreactual.com indicando en el asunto “Producto en mal estado o estropeado” manifestando tu voluntad de una reparación o sustitución del mismo, dándonos los detalles particulares de la situación y una forma de ponernos en contacto contigo y te haremos saber cual es el siguiente paso que has de dar.
Como cada caso tendrá sus particularidades específicas, será una vez que hayas contactado con nosotros cuando determinaremos si procede o no un reembolso. Por favor, contáctanos inmediatamente después de la entrega de tu paquete y te haremos saber cual es el siguiente paso que has de dar. No procesaremos la devolución hasta que el artículo/s hayan regresado a los almacenes de HombreActual.com, donde realizaremos entonces una transferencia que tardará entre 5 a 7 días para hacerse efectiva.
En cada compra realizada en HombreActual.com, nosotros te enviaremos un email con los detalles de la compra a la dirección de correo que nos proporcionas. No obstante, siempre podrás imprimir los detalles de tu pedido que te proporcionamos en formato PDF durante el proceso de compra, para tu mayor tranquilidad. No tires tu factura, ya que necesitarás ésta para cualquier reclamación.
Que es noticia en Hombre Actual
En HombreActual.com estaremos en una constante evolución y actualización de nuestros productos y servicios, por lo que debes estar con los ojos abiertos a aquellas promociones que puedan ser de tu interés. Recuerda que ser Socio Hombre Actual tiene sus ventajas, ya que podrás recogerte a todas las promociones existentes en el momento de tu compra.
Tendremos en todo momento productos y servicios ofertados que encontrarás en su propia sección de OFERTAS. Aquellos servicios o productos en OFERTA superior al 5% en el momento de su adquisición, quedarán fuera del programa de puntos. Estos servicios o productos, aunque constarán en el histórico de cada cliente por un interés informativo, aparecerán como OFERTADO y no sumaran en el cómputo de la cuenta de puntos al encontrarse fuera del programa en ese instante
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